Die BFI Unternehmensgruppe ist ein deutschlandweit tätiger IT-Dienstleister mit Sitz in Nürnberg. Seit unserer Gründung im Jahr 1998 unterstützen wir unsere Kunden in spannenden Projekten rund um die IT und des Engineerings.

Unsere Schwerpunkte liegen dabei in den Bereichen Personaldienstleistungen, Outsourcing, Managed Services und der individuellen Softwareentwicklung.

Für unsere BFI Unternehmensgruppe suchen wir zum weiteren Ausbau unseres Teams eine/n

Teamleiter (m/w/d) im IT Service Desk

• - Teamleitung (all genders) für das Support Team am Kundenstandort
• - Fachlicher Ansprechpartner für den Kunden
• - Operative Planung und Steuerung betreffend der Ressourcenauslastung innerhalb des Teams
• - Koordination und Priorisierung von Aufgaben
• - Überwachung der SLA und Einhaltung der Dokumentationsaufgaben
• - Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbanken sowie dem Wissenstransfer im Team
• - Strategische Weiterentwicklung der Services gemeinsam mit dem Kunden
• - Teilnahme an CAB (Change Advisory Board) - Meetings
• - Erstellen von Reportings und Auswertungen, Unterstützung bei Rechnungserstellung

• - Erfolgreich abgeschlossenes (Wirtschafts-) Informatik Studium oder eine Ausbildung in einer IT-nahen Fachrichtung
• - (Mehrjährige) Erfahrung im Bereich Servicemanagement
• - Erfahrung in der Erstellung von technischen Dokumentationen, Berichten und PowerPoint Präsentationen
• - Sicherer Umgang mit Ticketsystemen
• - Kenntnisse in ITIL
• - Ausgeprägte analytische Denkweise sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• - Starke Service- und Ergebnisorientierung
• - Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
• - Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz
• - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Mindestens Niveau C1)

• - Anschreiben, Lebenslauf und (Arbeits-)Zeugnisse
• - Stellenbezeichnung mit Arbeitsort
• - Ihre Verfügbarkeit
• - Ihren Gehaltswunsch
• - eine Telefonnummer, über diese Sie am besten erreichbar sind

• - einen Einsatz in namhaften Unternehmen in ganz Deutschland
• - ein festes Monatsgehalt
• - individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• - eine individuelle Mitarbeiterbetreuung durch unser HR-Team
• - Sie sammeln wertvolle Berufserfahrungen in komplexen Projekt-Umgebungen
• - Möglichkeiten zur Übernahme beim Kunden
• - sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger