Die BFI Unternehmensgruppe ist ein deutschlandweit tätiger IT-Dienstleister mit Sitz in Nürnberg. Seit unserer Gründung im Jahr 1998 unterstützen wir unsere Kunden in spannenden Projekten rund um die IT und des Engineerings.

Unsere Schwerpunkte liegen dabei in den Bereichen Personaldienstleistungen, Outsourcing, Managed Services und der individuellen Softwareentwicklung.

Für unsere BFI Unternehmensgruppe suchen wir zum weiteren Ausbau unseres Teams eine/n

Einsatzplaner (m/w/d)

• Planung, Koordination und Steuerung der Servicetechniker-Einsätze unter Berücksichtigung von SLA, Arbeitszeit, Skills und Kundenvorgaben
• Telefonische Annahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen und technischen Störungen
• Terminvereinbarung und Abstimmung mit Kunden, Lieferanten und internen Ansprechpartnern
• Erfassung, Pflege und Dokumentation aller Aufträge im ITSM- und Service-Now-System
• Überwachung der Service-Level-Agreements (SLA) und Eskalation bei Abweichungen
• Erstellung von Reports, Analyse von Steuerungskennzahlen und Mitwirkung an Prozessoptimierungen

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung in der Disposition von Servicetechnikern oder im technischen Kundendienst
• Gute Kenntnisse in ITSM-Systemen, Service Now oder vergleichbaren Tools
• Fähigkeit zur Koordination und Organisation von Ressourcen in einem dynamischen Umfeld
• Kundenorientiertes Denken und sicheres Auftreten am Telefon. Analytisches Denken zur Interpretation von KPI und Steuerungskennzahlen. Bereitschaft zu gelegentlichen Rufbereitschaften oder Reisetätigkeiten.

• - Anschreiben, Lebenslauf und (Arbeits-)Zeugnisse
• - Stellenbezeichnung mit Arbeitsort
• - Ihre Verfügbarkeit
• - Ihren Gehaltswunsch
• - eine Telefonnummer, über diese Sie am besten erreichbar sind

• - einen Einsatz in namhaften Unternehmen in ganz Deutschland
• - ein festes Monatsgehalt
• - individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• - eine individuelle Mitarbeiterbetreuung durch unser HR-Team
• - Sie sammeln wertvolle Berufserfahrungen in komplexen Projekt-Umgebungen
• - Möglichkeiten zur Übernahme beim Kunden
• - sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger